广东江门，一女子接到银行提醒，说她62岁的母亲话费扣的一团糟，100元、200元、300元都有。女子感觉不对劲，赶紧去查，竟发现母亲2年被扣8712.6元，女子诱导了，要求对方给出扣费明细，营业厅拒绝了，只承认其中的2611.15元是操作失误，退给了女子，其他的费用一份不退，女子气炸了。
7月14日，据极目新闻报道，李女士4月份接到了银行工作人员的电话，这个电话，让她大惊失色。
据银行工作人员提醒，李女士62岁的花甲母亲的话费扣除情况有异常，按理说，我们每个人每月话费都是固定的，可李女士母亲的话费乱七八糟，有时候一个月扣100元、有时是200元、最多的时候，高达300元。
这话费每月不固定不说，而且费用太高了，300元，就是跑业务的业务员，经常接打电话，也不至于用这么多，何况一个老太太？
李女士一听，顿觉不妙，赶紧去营业厅查询，她惊讶的发现，自己母亲2年来的话费，竟然高达8712.6元。被“套餐丛林”包围了。
套餐又细分很多项目，流量包，宽带，基本月使用费，亲子会员，以及摄像头终端分期费用等。
而实际上，据李女士说，这些服务除了宽带，压根没提供相应的服务，她母亲的手机还是老年机，也不需要其他的服务。
这太玄乎了，李女士觉得不可思议，如果母亲是个年轻人，营业厅给母亲推荐这个昂贵的套餐，她觉得可以理解。
可母亲花甲之年了，用手机就是接一下儿女的电话而已，她第一反应，就是费用离谱，她要求营业厅给她母亲的消费清单，让她核实一下。
万万没想到，这么合理的要求，竟然被营业厅拒绝了，这显然是心里有鬼呀？如果光明正大，凭啥不让她查？
她认为母亲当初被诱导签字了，可营业厅不给扣费明细，她只能费劲吧啦从银行拉流水。
经过李女士据理力争，营业厅终于低头了，但只承认误收2611.15元，并进行了退还，而其他费用拒绝退回。
李女士气炸了，她不依不饶，终于，营业厅表示，会尽快梳理近2年半的扣费情况，如果真多收了，会退给李女士。
有网友说了自己的经历:几年前我爸爸的一个朋友今年72岁，用的是老人机。营业厅忽悠他增加网速开通一个月200+套餐流量。他以为是增加的宽带流量就同意了。后来发现不对，叫我去查一下什么问题，我带他去营业厅全部取消套餐，就用一个来电显示，和家里50兆的宽带套餐一分钱没赔。
现在的营业厅是真不道德，瞎开套餐，还不让换便宜的套餐，升级套餐不用带身份证到线下办理，换便宜的套餐就要，这是什么道理？
两年误扣九千元，弱势群体权益如何保障？自查整改不能止于退钱了事！
千万不要让他们自动扣费，如果没办法，一定要自动扣费，就单独准备一张卡，里面少放钱，让他自动扣费，这样就能大概知道扣费多少？
《消费者权益保护法》第8条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
本案中，李女士的母亲作为不识字的高龄老人，对套餐的复杂内容和扣费逻辑缺乏认知能力，而涉事营业厅没明确告知套餐具体内容和费用构成，导致其在不知情的情况下被长期扣费。
例如，账单中包含“亲子会员”“天 翼看家”“摄像头终端分期”等与老年人实际需求完全不符的服务。
根据《消费者权益保护法》第八条，消费者有权要求经营者提供完整、透明的费用明细。
但涉事营业厅拒绝提供2年多的扣费明细，导致李女士只能通过银行流水发现异常，明显侵犯了消费者的知情权。如果后续调查证实营业厅故意隐瞒或误导消费者签约，其行为将构成违法。
《民法典》第148条规定：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
本案中，营业厅可能存在诱导老人签署协议的欺诈行为。例如，套餐中包含大量无用服务，如无需摄像头的“终端分期费用”，且费用畸高，两年合计8712.6元，但老人既不具备识别能力，也没实际使用相关服务。
根据民法典第148条，如果营业员利用老年人认知弱势，以虚假宣传、隐瞒关键信息等方式使其签署协议，李女士可主张合同因欺诈而无效，并要求撤销全部不合理扣费。
营业厅不仅需退还已承认的“操作失误”费用2611.15元，还应核查其余6000余元费用是否基于欺诈或不合理收费。
如果证实长期扣费对消费者造成经济损失，如误工、维权成本，或精神损害，李女士可依据《消费者权益保护法》第55条主张3倍惩罚性赔偿。
本案暴露营业厅滥用自动扣费、隐瞒条款等问题。监管部门应依据《电 信条例》第40条要求电信企业明码标价，并对老年人等特殊群体建立消费保护机制。
信源:极目新闻:2025-7-14
