浙江杭州,女子跑网约车6年,不料,账号突然被平台封禁3天,一问原因,平台称:乘客

冷山冷山 2025-07-09 15:26:37

浙江杭州,女子跑网约车6年,不料,账号突然被平台封禁3天,一问原因,平台称:乘客找她说话,她冷漠没搭理人家,女子感觉委屈,那晚上接2个小姑娘,等了她们12分钟,上车后,才发现小姑娘买奶茶去了,女子有些无语,但也没说什么,一路上小姑娘喝奶茶,也没开口,怎么说没陪她们聊天?而平台回应后,女子还是觉得委屈。

7月9号据小强热线报道,胡女士风风雨雨跑网约车6年了,她没想到,7月5号她的账号被平台封号3天,停止派单,她一下子懵了。

胡女士心急如焚,这3天不能跑车,耽误赚钱啊,她赶紧去问平台怎么个事?

平台告诉她,乘客跟你说话,你没有和乘客聊天,导致账号被封。

胡女士一脸懵,不对呀,当时乘客都没跟我说话,我怎么跟她说话啊?

事情要从7月3日晚上6点多说起,胡女士开车到了地方,见到两个小姑娘提着箱子在大门口等着呢。

因为两人的箱子大,后备箱塞满,后座也被塞满,当胡女士准备开车出发时,小姑娘说,大门不让出,她们要从前门打卡出去。

胡女士听她们这么说,也没有计较,那就等一会儿呗,开车等一会乘客不也正常。

然而,她是左等右等俩小姑娘都没现身,胡女士算了一下等了大概12分钟左右,这期间,她打过2次电话催促了两个小姑娘,让她们尽快上车。

终于,两个小姑娘回来了,手里还拿着新买的奶茶,胡女士一看心里就堵着了,很是无语,合着她俩这是逛街买奶茶去了。

随即,两个小姑娘上了车,胡女士虽然心里不爽,但也没有说什么,一路默默开车,将两个姑娘送到目的地。

让胡女士没想到的是,7月5号她网约车的账号就被停止接单了,理由是:存在服务态度不佳,暂停服务至7月8号晚8点25。

胡女士被封号后,她让平台查了一下,确认是接送这俩小姑娘的这单,被投诉了。

胡女士觉得委屈,那俩小姑娘上车后不是喝奶茶,就是玩手机,根本就没有开口。

胡女士觉得自己作为司机,乘客没有说话,她也不能主动去找乘客聊天吧,所以,她觉得自己是被乘客恶意投诉了。

而且,平台有规定,这一单接完后,订单结束后,为保护乘客的信息,就无法在联系乘客了。

胡女士越想越憋屈,她找到记者说了这事,一吐不快,她觉得自己在这事上真的有些冤枉。

然而,平台到底为什么封了胡女士账号3天呢?

是因为7月3日这一单的原因吗?

客服说,3号这一单会计入考核期,而3号这单记录是,冷漠不回应乘客。

那么,平台有没有核实过两个小姑娘和胡女士当天到底有没有说话呢?

客服表示,无法核实胡女士的行车轨迹,行车录音。

最后,平台客服给出了原因:是因为胡女士之前被多名乘客差评,她在服务过程中存在唠叨乘客,存在冷漠不回应乘客的合理需求,因此,没有通过平台考核。

另外,胡女士所在当前城市的差评在所有司机里是头部。根据平台规则,暂停她的服务。

客服还表示,乘客要是和司机说话,司机应该及时回应,避免被乘客恶意投诉和差评。

胡女士表示接受平台的处理,但是,对于7月3号两个小姑娘这一单,她还是觉得委屈。

7月8号,胡女士的账号解封,她终于可以接单了。

有人说,看这司机不是不说话,而是喜欢唠唠叨叨的那种司机,被乘客投诉过几次,系统也提示过了就不敢唠叨,态度就冷漠起来,然后又被投诉了,说话也不对,不说话也不对。

司机也挺难的,你要是主动找乘客说话就是骚 扰乘客,要是不说话就冷漠乘客,这个度挺难把握啊。

不过也有人猜测,应该是买奶茶的十几分钟计费了,两个小仙女觉得费用贵就随便找了个理由投诉平台想少付费吧。

如果,这俩女乘客无中生有,给司机造成坏影响,要赔偿司机3天的误工费吗?

《民法典》第1165条规定:行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。

此事中,若是两个小姑娘在车上没有和司机胡女士说话,却投诉司机不陪乘客聊天,态度冷漠,则属于恶意投诉行为。

如果,导致胡女士账号被封3天、无法接单赚钱,那么,两个小姑娘的行为就侵害了胡女士的财产权益。

胡女士可以要求乘客赔偿因封号导致的误工费等损失。

不过,她要证明乘客是恶意投诉可能比较困难,需要收集相关证据。比如,乘客过往的投诉记录、行车录音等。

如果胡女士证据充分,可以通过法律途径维护自己的权益。

平台与胡女士之间存在服务合同关系,平台有权制定规则来管理司机,但规则需合理且合法。

平台对胡女士作出封号3天的处罚,需有充分证据证明她真的存在“冷漠不回应乘客”的行为。

但平台表示无法核实行车录音等关键证据,若是凭乘客投诉就作出处罚,证据明显不充分。

从法律角度看,是否处罚需基于确凿证据,如果,胡女士认为处罚不当,可要求平台提供更充分的证据,或通过法律途径主张处罚决定无效。

有人说,打车最好不说话,上车报完订单号,各忙各的,下车说声谢谢完事。你咋看?

信源:小强热线 2025-7-9

0 阅读:1060

评论列表

超级评论员

超级评论员

22
2025-07-09 20:47

平台最不是玩意儿了!

用户10xxx99 回复 07-09 22:11
这俩小仙女更不是东西

花生糖 回复 用户10xxx99 07-10 13:16
对,两个人还非得找司机聊天?大病

高生

高生

7
2025-07-09 22:11

不是,谁让你等这么久的?一般迟到的乘客不是应该取消订单吗?能迟到这么久的都是难搞的

老韭菜

老韭菜

2
2025-07-10 08:30

仙女之间的纠纷,我们凡人还是不要参与了,免得波及自身

花生糖 回复 07-10 13:18
这怎么就是仙女之间的纠纷呢,女司机是小仙女啊,你病得不轻啊

小鸡炖蘑菇

小鸡炖蘑菇

2
2025-07-10 13:41

平台有保险。把人逼急了。开着网约车报复社会。出个几个例子,他们就知道痛了。

自由的风

自由的风

2
2025-07-10 10:31

小仙女何苦为难小仙女

花生糖 回复 07-10 13:17
司机是小仙女啊?

蹦跶呀蹦跶

蹦跶呀蹦跶

1
2025-07-10 14:24

说话算骚扰(男司机算x骚扰),不说话现在也有说法了[狗头][狗头][狗头]

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