浙江杭州，女子跑网约车6年，不料，账号突然被平台封禁3天，一问原因，平台称：乘客

浙江杭州，女子跑网约车6年，不料，账号突然被平台封禁3天，一问原因，平台称：乘客找她说话，她冷漠没搭理人家，女子感觉委屈，那晚上接2个小姑娘，等了她们12分钟，上车后，才发现小姑娘买奶茶去了，女子有些无语，但也没说什么，一路上小姑娘喝奶茶，也没开口，怎么说没陪她们聊天？而平台回应后，女子还是觉得委屈。

7月9号据小强热线报道，胡女士风风雨雨跑网约车6年了，她没想到，7月5号她的账号被平台封号3天，停止派单，她一下子懵了。

胡女士心急如焚，这3天不能跑车，耽误赚钱啊，她赶紧去问平台怎么个事？

平台告诉她，乘客跟你说话，你没有和乘客聊天，导致账号被封。

胡女士一脸懵，不对呀，当时乘客都没跟我说话，我怎么跟她说话啊？

事情要从7月3日晚上6点多说起，胡女士开车到了地方，见到两个小姑娘提着箱子在大门口等着呢。

因为两人的箱子大，后备箱塞满，后座也被塞满，当胡女士准备开车出发时，小姑娘说，大门不让出，她们要从前门打卡出去。

胡女士听她们这么说，也没有计较，那就等一会儿呗，开车等一会乘客不也正常。

然而，她是左等右等俩小姑娘都没现身，胡女士算了一下等了大概12分钟左右，这期间，她打过2次电话催促了两个小姑娘，让她们尽快上车。

终于，两个小姑娘回来了，手里还拿着新买的奶茶，胡女士一看心里就堵着了，很是无语，合着她俩这是逛街买奶茶去了。

随即，两个小姑娘上了车，胡女士虽然心里不爽，但也没有说什么，一路默默开车，将两个姑娘送到目的地。

让胡女士没想到的是，7月5号她网约车的账号就被停止接单了，理由是：存在服务态度不佳，暂停服务至7月8号晚8点25。

胡女士被封号后，她让平台查了一下，确认是接送这俩小姑娘的这单，被投诉了。

胡女士觉得委屈，那俩小姑娘上车后不是喝奶茶，就是玩手机，根本就没有开口。

胡女士觉得自己作为司机，乘客没有说话，她也不能主动去找乘客聊天吧，所以，她觉得自己是被乘客恶意投诉了。

而且，平台有规定，这一单接完后，订单结束后，为保护乘客的信息，就无法在联系乘客了。

胡女士越想越憋屈，她找到记者说了这事，一吐不快，她觉得自己在这事上真的有些冤枉。

然而，平台到底为什么封了胡女士账号3天呢？

是因为7月3日这一单的原因吗？

客服说，3号这一单会计入考核期，而3号这单记录是，冷漠不回应乘客。

那么，平台有没有核实过两个小姑娘和胡女士当天到底有没有说话呢？

客服表示，无法核实胡女士的行车轨迹，行车录音。

最后，平台客服给出了原因：是因为胡女士之前被多名乘客差评，她在服务过程中存在唠叨乘客，存在冷漠不回应乘客的合理需求，因此，没有通过平台考核。

另外，胡女士所在当前城市的差评在所有司机里是头部。根据平台规则，暂停她的服务。

客服还表示，乘客要是和司机说话，司机应该及时回应，避免被乘客恶意投诉和差评。

胡女士表示接受平台的处理，但是，对于7月3号两个小姑娘这一单，她还是觉得委屈。

7月8号，胡女士的账号解封，她终于可以接单了。

有人说，看这司机不是不说话，而是喜欢唠唠叨叨的那种司机，被乘客投诉过几次，系统也提示过了就不敢唠叨，态度就冷漠起来，然后又被投诉了，说话也不对，不说话也不对。

司机也挺难的，你要是主动找乘客说话就是骚 扰乘客，要是不说话就冷漠乘客，这个度挺难把握啊。

不过也有人猜测，应该是买奶茶的十几分钟计费了，两个小仙女觉得费用贵就随便找了个理由投诉平台想少付费吧。

如果，这俩女乘客无中生有，给司机造成坏影响，要赔偿司机3天的误工费吗？

《民法典》第1165条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

此事中，若是两个小姑娘在车上没有和司机胡女士说话，却投诉司机不陪乘客聊天，态度冷漠，则属于恶意投诉行为。

如果，导致胡女士账号被封3天、无法接单赚钱，那么，两个小姑娘的行为就侵害了胡女士的财产权益。

胡女士可以要求乘客赔偿因封号导致的误工费等损失。

不过，她要证明乘客是恶意投诉可能比较困难，需要收集相关证据。比如，乘客过往的投诉记录、行车录音等。

如果胡女士证据充分，可以通过法律途径维护自己的权益。

平台与胡女士之间存在服务合同关系，平台有权制定规则来管理司机，但规则需合理且合法。

平台对胡女士作出封号3天的处罚，需有充分证据证明她真的存在“冷漠不回应乘客”的行为。

但平台表示无法核实行车录音等关键证据，若是凭乘客投诉就作出处罚，证据明显不充分。

从法律角度看，是否处罚需基于确凿证据，如果，胡女士认为处罚不当，可要求平台提供更充分的证据，或通过法律途径主张处罚决定无效。

有人说，打车最好不说话，上车报完订单号，各忙各的，下车说声谢谢完事。你咋看？

信源：小强热线 2025-7-9