河南平顶山，蛋糕店接到一鲜花蛋糕的外卖订单。岂料，第二天被客户投诉，客户说蛋糕店违反了食品安全法。老板只好给客户退了蛋糕钱，又赔了1000块，顾客才算罢休。没想到，同样的事发生在另外2家蛋糕店，同一个客户，以同样的理由，要求蛋糕店要么赔钱，要么告到市监局，两家店糕店同样怕惹麻烦，都选择赔钱了事。可老板过后一想，才明白自己被做局了！ 6月21日，小莉帮忙报道，蛋糕店的胡老板，碰到了一件事。 他接到一个外卖订单，顾客订了一个鲜花蛋糕，师傅按照要求做好蛋糕后，用鲜花作为点缀。 蛋糕做好后，如约送到了顾客手上，谁知第二天，胡老板被这位顾客直接投诉到市监局。 开始胡老板以为，顾客是因为蛋糕质量问题投诉。 但市监局反馈的信息，是蛋糕店的那款鲜花蛋糕，违反了食品安全法。 因为鲜花属于不可直接食用，不能放在蛋糕上，而且，蛋糕店没有没有注明鲜花不可食用等提醒义务。 胡老板自知理亏，赶紧给那位客户退了蛋糕钱，但客户仍不依不饶。 说蛋糕店如果不赔钱，他就一直投诉，让他开不成店。 为了息事宁人，胡老板只好妥协，退还蛋糕钱+赔偿1000块钱，这事儿才算了了。 事后，胡老板意不平，客户分明就是故意闹的这一出！ 他定的就是鲜花蛋糕，如果鲜花蛋糕没有鲜花，蛋糕店有可能仍被顾客投诉。 而就在胡老板以为这事就这么过去了，自己也不再纠结了。 没想到，过了两天有个同行打电话过来提醒他，说自己被客户投诉了，还赔了200块钱。 胡老板这才觉得，这事好像没那么简单，分明是客户在挖坑，被坑的还不止他们一家蛋糕店。 同行的蛋糕店，老板是一位年轻人，他的情况和胡老板当时的情况差不多。 有客户在店里，订了一款290元的鲜花蛋糕，蛋糕店按照顾客要求，做好蛋糕。 就在在隔壁鲜花店买了鲜花，洗净后用，保鲜膜将鲜花的底部包裹，然后插在蛋糕上作为点缀。 顾客收到订单后，蛋糕一口没吃，拍照后立马联系了蛋糕店。 顾客这次更直接，连投诉都省了，直接索要赔偿，不然就告到市监局。 蛋糕店的老板和他协商，问他想要多少钱，顾客说：必须退一赔十！ 也就是说，蛋糕店退回290元的蛋糕钱，再加10倍赔偿2900元。 双方交涉了很长时间，最后蛋糕店给顾客退款后，又赔了200块钱。 胡老板当时就怀疑，在两家店订蛋糕的可能是同一客户。 这个人绝不是正常顾客，可能是恶意投诉，或者是职业打假人。 胡老板让同行把订蛋糕的顾客头像发给他确认一下，结果还真让他猜对了，买蛋糕的果然是同一个人。 谁知一波未平，一波又起，紧接着又有第三家蛋糕店中招，而且还是那个顾客。 胡老板终于明白，蛋糕店是被人做局了！ 这人第一次在胡老板的店里买蛋糕，投诉后要求退款，只是想试试水。 他成功拿到了1000块钱的赔偿，和退还蛋糕钱后，尝到了甜头，认为这事可行，还来钱快！ 因为蛋糕店的这款蛋糕，确实不符合食品安全，有把柄可抓。 接着就是第二家、第三家，都拿到了赔偿，如果没人阻止，接下来有可能将是全市的蛋糕店沦陷 胡老板坐不住了，他找到记者，想通过媒体给同行提个醒。 如碰到顾客订鲜花蛋糕，可拒绝，避免造成损失。 当记者联系到那名顾客后，他理直气壮的说：自己没做错，如果蛋糕店觉得不公平，可报警处理。 对此有人认为，这名顾客就是在钻法律的空子，投诉目的就是捞钱，以此为职业，有敲诈嫌疑。 也有人认为，就算顾客是职业打假人，也是正义的，没做错，是蛋糕店有错在先。 如果蛋糕店没错，就不怕投诉，也不会给他钱私了。 那么从法律的角度，如何公正的看待此事？ 根据《食品安全法》第28条条第一项：禁止生产、经营用非食品原料生产的食品。 蛋糕店将鲜花作为装饰，添加到蛋糕上，而鲜花属于不可食用的非食品原料，蛋糕店直接违反了这一规定。 《食品标识监督管理办法》第23条，预包装食品标签应当标注警示标志或注意事项。 蛋糕店未在产品上明确标注鲜花不可食用，未履行必要的告知义务。 导致消费者，可能误将鲜花作为食品摄入，违反了标识管理要求。 《食品安全法》第148条：生产不符合食品安全标准的食品或经营明知不符合标准的食品，消费者可要求支付价款10倍或损失3倍的赔偿，不足1000元按1000元赔偿。 蛋糕店使用鲜花作为蛋糕装饰，若鲜花未采取有效隔离措施，直接接触食品，可违反食品安全标准，消费者有权主张赔偿。 对此，有律师认为，如果该顾客有多次类似的行为，比如要求商家提供特定的食品，然后以此为由，要求商家支付惩罚性赔偿。 也就是说，顾客作为消费者，遇到食品安全问题，正确维权没错。 但是，如果目的是为了获得非法收益，其行为涉嫌构成敲诈。 店家有权拒绝赔偿，并通过法律途径维权。 对此，您认为职业举报是正义的，还是恶意敲诈呢？ 信源：小莉帮忙2025-6-21
