“浙江又上大分！”一辆平板车载挖掘机上高速，结果超重0.4吨，当场被工作人员拦下！不让其上高速，司机着急得不行，工地还等着用挖掘机，如果自己耽搁了，不仅工钱没了，可能还要赔钱，没想到，工作人员随后一个举动，却把司机感动得哭了！ 人民日报6月19日报道，一辆平板车载挖掘机上高速称重，结果达到了51.85吨，已经超重了！工作人员按照规定，让司机退回去，不能上高速！看到司机沮丧的模样，细心的收费员小姐姐发现挖掘机上有很多泥土。 她一边安慰司机，一边联系工作人员，一起拿来铲子，十几分钟下来，0.4吨泥巴被清了出来，司机连连感谢，司机眼眶都红了，连声道谢：“你们真是帮了大忙，不然我今天非栽跟头不可！” 工作人员又搬来垃圾桶，把地面收拾得干干净净，让司机不要担心：“赶紧上路吧，路上注意安全！” 司机再次开车称重，这次重量达标了，顺利上高速！ 看到这一幕，网友们直呼 “被暖到了”：“浙江这波操作太绝了！” “既有原则又有人情，这才是服务该有的样子！” 确实，不让超重车上路是铁打的安全红线，但主动帮忙想办法解决问题，才真正体现了服务的温度。老话说 “事不凝滞，理贵变通”，讲的就是在坚守原则的同时，灵活处理实际困难。 高速公路限重是为了保障公共安全，半点马虎不得。但面对司机的燃眉之急，工作人员没有简单一句 “不行” 就打发，而是主动找解决办法。既守住了安全底线，又赢得了人心。说到底，好的管理从来不是非黑即白，而是在规则框架内，尽可能为群众排忧解难。 生活中谁没遇到过棘手事儿？有时候工作人员多问一句、多搭把手，就能帮人渡过难关。就像古人说的 “与人方便，自己方便”，收费站这十几分钟的忙活，换来的不只是司机的感激，更是无数人对浙江服务的认可。 真心希望各地都能学学，执行规定不是照本宣科，服务群众也不是机械操作。浙江这波操作，既有 “按章办事” 的严谨，又有 “急人所急” 的热乎劲儿，毕竟，金杯银杯不如老百姓的口碑，实实在在的暖心服务，才是最好的城市名片。
