浙江宁波，一年前，女子8500元买了一只金镯子，她看到金价涨了，就想换一只大的镯子，结果来称重只有8.5克，也就是当时买的时候是1000元一克，可她记得那时候大概是460元一克，她觉得自己被坑了，就找到那家店，店员告诉她，这是按价钱来计件的。 前段时间，陈女士看到金价涨了，她看了看手中的镯子，心里有了想法，当初她是8500元买的，按照当时的金价，460元一克，她的镯子有18克左右，再换一个大的，可能有20多克重，她想着戴那样的大镯子才有面子。 她来到附近的一家金店，店员热情地招呼她，问她想买怎样的首饰。 陈女士拿出自己的手镯，说道：“我想换一只大的手镯，你帮我称一下这只有多重，然后按照现在的金价帮忙换一个。” 店员递过陈女士的金镯子，在计量器上称了称，一共有8.5克。 当时陈女士看到这个克数，整个人都愣住了，连店员问她要换一个怎样的首饰，她都听不进去，她的整个脑海都想着，这到底是怎么回事，自己怎么被坑得那么厉害。 原来，陈女士当时去买这个金镯子的时候，当时一进店，几个店员就很热情地招呼她，让她试戴这个试戴那个。 陈女士很好说话，当时就看中了一个镯子，然后店员就催着她交钱，还说有优惠活动，只需8500元。 她看着手镯样式漂亮，也没想这么多，别人让交钱就交钱，她爽快地付了款，戴着镯子就满意地离开了。 如今看来，8500元买到8.5克的镯子，也就是当时她是1000元买到一克黄金，这真的是太亏了。 按照当时的金价，是460元左右一克，而她买到的是1000元一克，这相差太远了，亏得太多了。 陈女士看到自己亏了这么多，当时也没心情换手镯了，她拿起手镯，就直奔买手镯的那家店。 她进店就跟店员大喊：“你们怎么可以这样子坑人，8500元的黄金手镯只有8.5克，我要退货退钱。” 店员一看陈女士怒气冲冲的样子，赶紧过来了解情况，一问才知道，陈女士对她买的那只镯子不满，认为克数不够。 她们赶紧作出解释，说这个手镯是按照价钱来卖的，也就是通俗所说的一口价黄金。 听到这里，陈女士不满意了，在她的意识当中，买黄金都是按克来计算的，她看到店员在推卸责任，于是找来了调解员。 调解员问她，当时有没有称克数，陈女士说，当时匆匆忙忙的，只看到款式喜欢，看到店员热情，她签了名，付了款就走了，她没有想起要称重这件事情。 现在她要换一个大的镯子，这才想起这件事情。 店员看到陈女士带来了调解员，也作出了回应，她们表示可以回收陈女士的镯子，她们算了一下，可以以5000多元的价钱收回镯子，她们无法做到退款退货的。 但是陈女士不接受，事情僵持住了，后来金店可能由于调解员的介入，提高了回收价钱，陈女士这才卖了她的那只手镯。 在这件事当中，当时陈女士买镯子并没有问克数，店员也没有说，所以才会导致陈女士后来的不满，那么这件事到底谁对谁错？ 1、陈女士买手镯的行为属于消费行为，是受到消费者权益保护法的保护的。 《消费者权益保护法》第2条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受保护；未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 她现在纠结的问题是，当时她没有问克数，而她潜意识里认为，手镯应该是按克来卖的，如果是这样，她要找出证据证明这个手镯是按克来卖的。 2、店员说这是按价钱计件的，也就是一口价黄金，并且标牌上有标注，他们认为自己已经履行了告知的义务。 《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 如果他们当时已经履行了告知的义务，那么他们就没有侵犯陈女士的知情权，他们没有错。 3、现在陈女士要维护自己权益的关键是要找出证据。 《民事诉讼法》第64条规定：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 只有自己找出证据证明当时店员侵犯了她的知情权，并且当时黄金是按克计件的，那么她才可以退款退货。 现在陈女士已经让那家店回收手镯了，只是没有达到她想要的8500元而已。 那么你对陈女士这件事有何看法呢？（来源：1818黄金眼—2025年6月4日）
