沈阳，肖先生旅游入住北站旁知名酒店，本图个舒适。次日凌晨，他正酣睡，却被开门声惊醒，一陌生女子闯入，吓得他大喊才把女子赶走。肖先生找前台举报，前台承诺解决。可第二天退房，酒店却像没事人。肖先生追问，酒店称同名同姓发错房卡，补偿仅5000点积分，这点积分连半晚房费都不够。肖先生气炸，决定向相关部门投诉，非要讨个公道。 据6月2日《极目新闻》报道，沈阳的肖先生趁着假期出门旅游，想着住得舒心些，就选中了北站旁的一家知名酒店。 入住的时候，肖先生就觉得这酒店环境不错，服务也周到，心里还暗自庆幸这钱花得值。 当天晚上，肖先生舒舒服服地洗了个热水澡，躺在柔软的大床上，很快就进入了梦乡。 可谁能想到，次日凌晨，一阵“吱呀”的开门声把肖先生从睡梦中惊醒。 他迷迷糊糊地睁开眼，借着微弱的灯光，竟然看到一个陌生女子站在房间里！ 肖先生吓得“啊”地大叫一声，整个人瞬间清醒过来。那陌生女子也被肖先生的叫声吓了一跳，慌慌张张地转身就往外跑。 肖先生惊魂未定，等回过神来，立刻穿上衣服冲到前台。 他气呼呼地把刚才的事儿跟前台工作人员说了一遍，前台工作人员一边安慰他，一边拍着胸脯保证：先生，您放心，我们一定会调查清楚，给您一个满意的答复。 肖先生听了这话，心里稍微踏实了点，想着酒店应该会妥善处理这件事。 第二天，肖先生准备退房离开。 可当他到前台办理手续的时候，却发现酒店的工作人员对昨天的事儿只字不提，就像什么事都没发生过一样。 肖先生忍不住问道：你们昨天说会解决的事，怎么一点动静都没有？ 前台工作人员这才不紧不慢地说：先生，我们调查过了，是同名同姓发错房卡了，这是我们的失误。为了表示歉意，我们给您补偿5000点酒店积分。 肖先生一听，差点没气晕过去。他大声说道：5000点积分？这点积分连在这住半晚都不够，你们这补偿也太离谱了吧！我昨晚差点被吓出病，你们就这么敷衍我？ 前台工作人员却一脸无奈地说：先生，这是我们酒店的补偿标准，我们也只能按规定来。 肖先生觉得酒店这种处理方式太不负责任了。 他决定不再跟酒店纠缠，直接拨打了相关部门的投诉电话，铁了心要为自己讨个说法。 从酒店的责任来看，酒店与肖先生之间形成了住宿服务合同关系。 根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 酒店有义务为肖先生提供安全、私密的住宿环境。然而，由于酒店工作人员的失误，将房卡发错，导致陌生女子闯入肖先生房间。 这明显属于酒店履行合同义务不符合约定，侵犯了肖先生的隐私权和安全权，酒店应当承担相应的违约责任。 陌生女子闯入肖先生房间这一行为，无疑对肖先生的隐私造成了严重侵犯。 关于酒店提出的“同名同姓发错房卡”这一解释，从法律角度而言，这并不能成为酒店免责的充分理由。 酒店作为专业的住宿服务提供者，有完善的管理制度和操作流程来避免此类错误的发生。仅仅以同名同姓为由，不能推卸其应尽的合理注意义务。 再看酒店的补偿方式，酒店仅给予肖先生5000点积分作为补偿，这种补偿方式明显不合理。 5000点积分在实际使用中价值有限，无法弥补肖先生因这一事件所遭受的精神损害和可能产生的其他损失。 根据法律规定，酒店应当根据肖先生所遭受的实际损失，包括精神损害等，给予合理、充分的赔偿。 从消费者权益保护的角度，《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 肖先生作为消费者，在接受酒店住宿服务过程中，人身和财产安全受到威胁，酒店应当依法承担相应的责任，保障消费者的合法权益。 若肖先生通过合法途径维权，如向相关部门投诉或提起诉讼，基于上述法律分析，肖先生有较大可能获得更合理、更充分的赔偿或补偿。 肖先生说：一定要让酒店知道，不能这么欺负消费者，要让他们为自己的错误付出代价！
