近日，“心相印客服辱骂顾客并送冥币”事件在网络上持续发酵，引发公众广泛关注。 5月8日晚，多位网友在社交平台爆料，称在某电商平台心相印官方旗舰店咨询商品时，遭到客服人员恶意辱骂。涉事客服“专属顾问22号”言辞恶劣，不仅发送大段侮辱性言论，还以“补偿1000元冥币”挑衅消费者，甚至嚣张表示“我们客服就是这么嚣张”“有本事就去投诉” 。随着事件传播，更多网友晒出与该客服的冲突记录，显示无论咨询何种问题均会遭其辱骂。 事件曝光后，迅速登上热搜。心相印所属的恒安集团于5月9日作出回应。恒安集团客服人员表示，技术部门紧急介入排查后发现，涉事客服账号事发时登录地点与员工日常办公地点不一致，存在异地登录异常情况，目前不排除账号被盗用的可能性，技术部门仍在进一步核实。恒安集团承诺，若最终排查结果显示是员工恶意所为，将会对涉事员工进行顶格处罚；若账号确实被盗用，可能会请公安机关协助处理。无论调查结果如何，都将对被辱骂的消费者进行相应补偿。目前，涉事客服账号已被封存，密码重置，公司正逐一联系被辱骂消费者致歉。 电商平台也表示，将核实事件真实性，若属实将对店铺采取警告、扣分、降权等处罚措施，并加强对商家的监管。有法律专家指出，客服的辱骂行为已构成对消费者人格尊严权的侵犯，消费者有权要求企业公开道歉、赔偿精神损失，情节严重时可能违反《治安管理处罚法》 。 此次事件不仅让心相印品牌形象受损，也引发了社会对于电商客服素质及管理的深刻反思。在消费者权益愈发受重视的当下，企业如何提升服务质量、保障消费者权益，成为亟待解决的问题。
