1月24日寄送年货和过年的衣物自北京至河北老家，准备过年使用。下单、取件均未告知过年物流停运问题，并且准确显示1月26日送达，快递自1月26日停留在天津站点之后再也没有物流信息显示。
电话客服人员说站点停业，后续逐渐恢复，让我耐心等待。因为是过年用品，且涉及回京，已经无法在河北使用邮寄用品，今天再次联系客服，把快递退回，并且退回运费。
客服人员翻来覆去说了十遍“已经有邮路信息，快递费一概不退”，态度冷漠，语言强硬。我问她这是否为最终的处理结果和态度，她再次重复，还不如机器人客服。
我不知道是谁给她的勇气和魄力，麻烦处理一下相关问题，培训一下客服人员。
