人生在世，可能会有社会地位的差异，但是人格是没有高低贵贱之分的。对于一家航空运输企业，作为服务对象的乘客显然是衣食父母，这么说不是要求把乘客摆在上帝的位置加以膜拜，但是最起码应该尊重乘客的人格。倒退四十年，也许讲英文曾经是令人羡慕的流行，那是艰辛发展时期的中国社会对富足生活向往所致，并不是真的因为其他语言就代表着先进文化。现如今，是否能讲好英语并不代表一个人的能力高低，更不代表一个人的尊严高低，过去早已成为过去。针对目标市场选择能够使用当地语言的空乘人员，其实是航空企业的通例，这也是服务水准的体现。如今你去欧洲大城市任何一家大型商城，一些畅销品专柜都有能讲中文的华裔店员，这就是明证。即便限于各种条件，由于语言原因与乘客沟通发生问题，空乘应该做的是尽一切可能去了解乘客需求并加以满足，而不是拿人家的语言能力做梗当笑料，这已经不是一个服务水准和个人品质的问题，背后反应的可能是一家公司核心价值理念的缺失——但凡把乘客放在平等位置以同理心待之，这种问题也不会出现。由此看来，这个公司的核心价值已然久病成疾。如果不懂大道理，那么咱们降维解析，就想想是谁在花钱购票让你的公司持续运行，也不难理解这一问题的严重性——拿了钱还骂钱，那叫不义。道歉、保证有用的话，就不会连着出问题了，因为问题不在嘴上，而在心里，甚至在骨子里。
