离大谱！上海，女子花近1500元，带孩子入住外滩某知名品牌大酒店，当晚10点半左右，突然被火警警报惊醒。慌乱中，她抱着孩子冲到室外，因出来时未来得及多穿衣服，母子衣着单薄在雨中滞留近一小时。过程中，没有酒店工作人员引导疏散，没人提供雨伞、热水，没人通知何时解除警报。等回到酒店，母子二人浑身湿透，冻得瑟瑟发抖。而后续酒店的做法，更令人大跌眼镜！ 李女士怎么也没想到，花近1500块钱带孩子住酒店，竟遭遇了午夜惊魂。 导致大半夜抱着孩子，在雨中冻了一个多钟头，愣是没人管！ 1月30号，李女士带着孩子到上海玩，特意选了外滩的某大酒店。 本想着多花钱，大品牌服务应该有保障。 办入住的时候前台挺热情，房间收拾得也干净，李女士还挺满意。 谁知，就在当天晚上10点半左右，因为太过疲劳，她已经带着孩子睡下了。 刚刚迷糊着，走廊里突然响起火警警报，那声音又尖又响，隔着门都震得耳朵疼。 李女士心里咯噔一下，赶紧爬起来，打探究竟。 酒店走廊里，各个房间开门的声音乱成一团，且人声嘈杂。 她的孩子被吵醒了，吓得直哭。 李女士也顾不上给孩子穿外套，随手抓了件单薄的小秋衣给孩子套上，抱起孩子就往外跑。 来到走廊，那里早就乱成一团。 同楼层的客人全被惊动了，有抱着孩子的，有扶着老人的，都慌慌张张往外冲。 可就是不见一个酒店的工作人员出来引导顾客疏散。 因为人们对人工通道不熟悉，大家都乱成一团，挤挤挨挨的从步梯往下跑。 李女士跟着人群，从消防楼梯跑，一路跑一路回头看，孩子在她的怀里发抖。 跑到楼下，她傻眼了。 街上全是疏散出来的住客，老的少的都有。 好些老人跑得急，下楼梯下得直喘，扶着墙半天缓不过来。 几个跟着大人跑出来的小孩吓得哇哇哭。 李女士抱着孩子站在街上，才发现外面冷得要命。 那天上海接近零度，而且还下着雨，慌乱中他们没拿雨具，雨点子打在脸上冰凉。 她跟孩子就穿着单薄的睡衣，孩子在她怀里哆嗦成一团。 她以为酒店的人应该很快就出来安排了。 结果左等右等，等了十几分钟，没有一个酒店工作人员出现。 没人引导他们往哪走，没人告诉他们什么情况，更没人出来发把伞、递杯热水。 街上站着的几十号人，全在那儿干冻着。 李女士冻得受不了，掏出手机打酒店前台电话，打了好几遍都没人接。 连着打了好几遍，始终是忙音。 旁边有人也在打电话，说酒店电话打不通，前台没人接。 一群人就这么在雨里冻着。 李女士无奈之下只能把孩子紧紧搂在怀里，自己的体温给孩子一点温热。 她想找个地方避避雨，附近的门店都关着，只有旁边一栋大楼的保安亭亮着灯。 她抱着孩子过去想问问能不能进去躲躲，保安说不行，没接到通知。 一直等到快11点半了，才从旁边大楼保安那儿得到消息，说警报解除了，可以回去了。 李女士抱着孩子往酒店走，孩子冻得脸都白了。 回到酒店，前台就站着一个普通员工。 李女士问他刚才什么情况，为什么没人管他们。 那员工说，是误报，现在已经没事了，正常回房间。 李女士问他，误报为什么没人出来疏导？ 为什么不告诉大家什么情况？ 为什么客人在外面冻一个小时没人管？ 那员工说经理不在，店长也不在。 当时大堂里站满了回来的客人，都跟李女士一样，穿着单薄的衣服，冻得嘴唇发紫。 有人质问前台，刚才在外面站了一个小时，你们酒店的人呢？ 那个前台员工就站在那儿，一声不吭。 她越想越气，就打电话投诉了。 第二天退房的时候，她以为酒店会有人出来给个说法。 结果前台还是那个员工，办完退房就完事了，连句道歉都没有。 李女士忍不住问他，昨天晚上的事就这么算了？ 那员工说，领导没交代，他也不知道。 事后，李女士联系媒体曝光了此事。 记者联系了酒店，工作人员说，那天是有客人在楼道里抽烟，触发了烟感报警器。 记者问，既然是有人抽烟引起的，那酒店当时有没有疏散预案？ 为什么没人出来引导？ 客人冻在外面那么久，后续有没有补偿？ 工作人员称，当天不是他值班，具体情况不清楚。 问补偿的事，就说酒店会针对火警后没指引、没安抚这些问题整改。 李女士听了这个回应，更来气了。 整改？那天在大街上淋雨、冻着的人怎么办？ 《消费者权益保护法》第18条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求…… 宾馆……等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 本案中，酒店遇到火警情况，属于可能危及消费者人身安全的紧急情况。 酒店应及时向顾客说明情况，引导疏散、保障安全。 酒店未安排工作人员引导疏散，也未提供必要的帮助和信息告知。 导致李女士和幼小的孩子，在寒冷雨夜中受冻，明显未尽到安全保障义务。 李女士有权要求酒店承担相应责任、赔礼道歉。 赔偿因此可能导致的身体不适等损失。 对此你怎么看？
逆境飞扬
哪个酒店，赶紧曝光让广大消费者避坑
焖哥 回复 02-25 05:42
图上说的是亚朵
南天门 回复 02-25 05:25
相关图片左一
巴依特张
站在酒店外，应拨打119。反正出事儿了，就闹得大点才好。
KGD
什么叫店大欺客？你看到了
用户13xxx86
原來亞朵是大酒店？聞所未聞
用户14xxx59 回复 摄绘大叔 02-25 08:18
人家的意思是亚朵只是几百块的小旅店
摄绘大叔 回复 02-25 07:35
大概你只能住街边小旅店吧，亚朵是中高端连锁酒店，不但国内，在国外很多地方也有。
马兰开花
有火灾警报，首先要第一时间确认是不是真的有险情，根据火灾报警控制器显示火警类型及位置到现场查看就知道了，如果现场并没有发生火情就可以确定是误报，应该解释并安抚客人。如果真的是发生火情就要马上向消防应急部门报火警并引导疏散。如果不是火灾，出到酒店外面没有其它人在疏散，就可以排除是地震等其它灾情。确认不是地震，而酒店并没有见到烟雾，其实客人并不用太紧张，可以到前台询问并避寒甚至可以尝试回到房间取衣服行李。 这个酒店显得太不专业太不负责了，平时应该有演练过的，误报是常有的事情，知道该怎么做的，知道是狼来了习以为常，就不应该让客人在外受冻受惊吓。
王建刚 回复 02-25 05:57
他不敢
淡若清风 回复 02-25 08:24
酒店工作人员都第一时间逃跑了。
漂流的雪花
消防整顿，关门歇业三个月。
火焰山
都成年人了，问个锤子，夜里值班人手太少，索赔吧。
无常
1500的酒店在郊区还是上海晚上10点宵禁，所有的商铺都关门？酒店工作人员也是正常人，他们哪能想到下雨了有人不知道怎么避雨的。你看有哪个商场厕所因为维修打扫，外面排了几十个人的？正常人都知道换一层好吧。
Ryan 回复 02-25 07:06
不懂不要乱说，作为酒店是要制定消防预案并对员工进行培训演练的，做了这一行怎么能什么都不知道
毛毛 回复 02-25 08:01
上海还有宵禁？
老虎＆Wendy°
矫情，半夜三更的，酒店除了值班人员，估计没几个人，赶上事了，只能认倒霉，
吴伯进 回复 02-25 03:59
你是没遇到对吗？矫情？你去试试看？你去认倒霉去
开局全是炸 回复 02-25 07:03
知道酒店遇到火警是啥性质不？群死群伤，政府重点，法人，负责人都得进去。还他么矫情
用户10xxx54
没时间，地点，店名。不专业。假的吧！
南天门 回复 02-25 05:25
相关图片左一，没看？[哭笑不得]
雷子
报消防啊，很多酒店没事就不上报
用户10xxx21
胡说八道
毛毛
不要投诉它服务态度，就投诉它消防管理工作不到位
用户27xxx38
前台：大家回去吧，这是消防演习
东张西望的小小
住个破亚朵酒店也1500
用户18xxx58
说梦话吧？
老妖
要是地震了找谁赔
Ryan 回复 02-25 07:07
酒店要做应急预案并对员工进行培训演练的
用户16xxx06
亚朵这种小旅馆 晚上估计工作人员不超过五个 有预案也执行不到
一襟晚照
大牌就是好的？这是多少年的误区。店大欺客可是真的
用户40xxx20 回复 02-25 08:54
亚朵算啥大牌
没你地球还在转
正常
用户10xxx97
不报名字的都是在蹭流量，假的！
广州老猫
知名的❓讲名啦❗
用户14xxx05
还以为是和平饭店，原来却是亚朵。。，竟然要1500?
刺猬
亚朵一个连锁酒店，什么时候成大牌酒店了
炸小黄鱼
不说酒店名字，我觉得是小编瞎编的。
Zeus
就一快捷酒店，谈什么高档
Ryan 回复 02-25 07:10
人家只说是知名品牌，有说高档吗
剑胆琴心 回复 Ryan 02-25 07:37
湖北人均存款两百万，出门住宿都是希尔顿起步，你不知道吗？
zhyx918000
带这么大儿子睡大床房?[静静吃瓜]
Ryan 回复 02-25 07:10
抱着孩子，有多大？
用户17xxx79
这个酒店的所有管理层人员，老板应该直接开除掉，这样的服务态度及应急处理能力只会极度损坏酒店形象和害死酒店投资人…
西北有高楼
找老婆得找下雨知道避雨的。
松江的老姚
还以为是啥高档酒店，原来是亚朵。1500的房价大概是因为地处外滩加上临近春节假期涨价了。这种酒店平时看起来服务很好的样子，但是一碰到事肯定比不上星级酒店的员工训练有素
睿睿居士
还以为什么大酒店呢，原来是朵亚，这类旅馆不就这样嘛[哭笑不得]
明日朝阳
触发火警，不是你酒店报不报警的问题，消防系统第一时间就会确认情况，然后决定是否出警，如果确认是误报就会解除警报，这个时间不会超过10分钟，该酒店1个小时才解除警报可以说肯定存在消防问题，该女士找媒体曝光没有用，她应该直接找消防部门投诉闭店整改，这样酒店就会24小时联系你协商赔偿事宜
用户17xxx03
南京东路亚朵酒店。
phil
就是说身体无恙那这事儿就过去了呗小编你说的不就是这个？
吴一是
享受上海温度与风度
用户18xxx73
1500，亚朵？涨价了？
用户14xxx05
假新闻的可能性，比较大。北京的李女士，向山东的媒体投诉？
剑心
过年了，正式员工都回家了，现在招的都是暑假工，工资都是10-20一个小时
教员
上次也是是上海的酒店，穿拖鞋不能进餐厅，结果外国人可以进，中国人被拦在外面的事情你们忘记了？？？？？那家酒店平常可都要两千呢！
审视员
下次记得住5000的
基米的小屋
北京的游客向山东的媒体反映上海的遭遇，这操作666
用户10xxx88
110，11 9 120都打一遍