近日，一趟高铁上的意外事件引发网友广泛关注。 2月2日，由郑州东开往成都东的G481次列车运行途中，一只蜥蜴从座椅下方突然钻出，让同行的女乘客受到明显惊吓。乘客家属事后反馈情况，铁路部门已介入核查，并给出初步回应。 事发当天下午，杨先生的妻子乘坐G481次列车出行。列车行驶至洛阳龙门至华山北区间时，列车工作人员在2号车厢清理垃圾，意外发现一只灰黄色蜥蜴从座椅缝隙中爬出。这只蜥蜴体型接近小臂长度，在密闭车厢里突然出现，让在场乘客毫无防备。 杨先生的妻子对爬行动物较为敏感，看到蜥蜴后立刻起身离开座位，情绪受到强烈冲击。她事后表示，当时心跳急剧加快，整个人都处于慌乱状态，很长时间不敢回到原座位。工作人员发现蜥蜴后，随即询问周边乘客是否有人携带，现场无人承认。随后工作人员对蜥蜴进行了处置，整个过程没有对受惊乘客进行安抚，也未向车厢内乘客说明情况，便要求乘客回到原位就座。 乘客家属认为，列车方面的处置流程不够完善，受惊乘客的情绪没有得到照顾，蜥蜴的来源也没有明确说法。为了讨一个合理答复，杨先生拨打12306客服电话进行投诉，希望铁路部门查清缘由并给出说明。 2月10日，铁路12306客服针对此事作出回应。工作人员明确表示，铁路部门禁止旅客携带活体动物进入高铁车厢，这只蜥蜴初步判断是有旅客违规偷偷带上车。列车抵达终点站后，检修人员会对车厢进行全面检查，相关情况会反馈给列车班组展开深入核查。铁路济南客运段也发布情况说明，确认事发时间与位置，并称会对事件全程核查，及时完善相关管理措施。 按照国家铁路局与公安部联合发布的携带物品管理规定，除持证导盲犬外，其他活体动物均不允许随身携带进入列车车厢。有宠物携带需求的旅客，可通过铁路官方宠物托运服务办理手续，在符合检疫、容器等要求的前提下，完成宠物同车或随行运输。私自藏匿活体动物上车，既违反铁路管理规定，也会给密闭车厢内的其他乘客带来安全隐患与心理不适。 此次事件之所以引发公众讨论，源于大家对公共出行环境的重视。高铁车厢空间密闭、人员密集，违规携带活体动物，可能出现动物逃逸、乘客受惊、卫生隐患等多种问题。部分旅客为个人便利无视规则，会直接破坏全体乘客的出行体验。网友普遍认为，安检环节应进一步加强查验力度，从源头减少违禁物品上车的可能。 同时，不少乘客也希望铁路部门优化突发情况处置流程。遇到类似意外时，除了及时处理隐患外，还应做好乘客安抚与信息告知工作，让乘客清楚事件进展，减少不必要的恐慌。出行过程中，乘客的安全与感受，同样是服务质量的重要组成部分。 公共交通空间属于每一位出行者，规则的遵守需要所有人共同参与。无论是猫狗等常见宠物，还是蜥蜴等另类宠物，都不能通过藏匿方式带上高铁。选择合规托运，既是对自身行为负责，也是对其他乘客的尊重。
