浙江杭州，保时捷女车主花15元用无人洗车机洗百万豪车，结果洗完她傻眼了，车衣破了不说，车子多处车漆也被刮掉了，光维修费就要1万，她找店家索赔，对方只肯赔1000，并表示目前洗车技术还没那么先进。 卢女士的座驾是一辆保时捷，当初落地花了上百万。 2月6号这天，卢女士看车有点脏，就寻思洗一洗。 现在有很多那种无人值守的自动洗车机，投个币或者扫个码，十几块钱就能把车洗得锃亮，图的就是个方便省钱。 卢女士正好路过一个无人洗车站，一看价格：15块。也就是一杯奶茶钱，太划算了！ 卢女士没多想，就把车开进去了。她觉得，机器洗车嘛，程序都是设定好的，能出啥岔子？ 所以开进去时，她是放了一百个心的。结果等洗完，她后悔万分。 当时洗车机轰隆隆一响，大刷子呼呼地转，卢女士坐在车里还没啥感觉，等洗完出来下车一瞧，整个人愣在原地了。 只见自己那辆百万保时捷，前保险杠上好几道印子，漆都刮没了，露出底下的塑料底漆，轮眉那边也是伤痕累累。 最惨的是后视镜和车身侧面的车衣，直接被扯破了，像被狗撕过似的。 卢女士当场不淡定了，围着车转了三圈，越看越闹心。 她赶紧找了个修配厂问价，这一问更是透心凉。修配厂师傅说，这伤得重做漆，还得换车衣，前前后后加起来，没个1万多块钱下不来。 图便宜花15洗车，结果搭进去1万多维修费，卢女士觉得这事儿绝对不能就这么算了。 卢女士气呼呼地找到洗车场的负责人，是一个技术部的经理。 她开门见山，说这洗车机是你们放的，钱是你们收的，把我车洗坏了，你们必须全责！ 她本以为对方会赔礼道歉，赶紧谈赔偿，谁知道对方的态度让她大跌眼镜。 对方经理是个男的，面对卢女士的质问，那是一脸的无奈，说出来的话能把人噎死。 他就这个设备，我们还在改进中，毕竟技术还没有那么先进，出点小毛病难免的。 卢女士一听火气更大了，技术不先进就敢拿出来赚钱？把我车刮成这样叫小毛病？ 而且说到赔钱的事儿，更是让卢女士血压飙升。 经理说关于赔偿，我们也不是不赔，但这责任怎么划分还得研究。这样吧，我们于人道主义，最多能承担1000块钱。” 1000块？维修费要1万多，你赔1000？这不是打发叫花子吗？ 卢女士当时就在现场炸了，说我这车漆是原厂的，车衣也是贴的好的，1万多是实打实的定损价。你一句技术不先进就想赖账？1000块连个补漆的零头都不够！ 但不管卢女士怎么吵，怎么讲道理，对方就咬死了技术限制和最多赔1000这两点。 经理甚至还暗示，是不是卢女士自己停车没停正，才导致机器刷坏了车？ 这话把卢女士气得差点背过气去。她明明是按着标线停的，而且洗车过程完全正常，没动过车。现在车坏了，店家不仅不认账，还反咬一口，这上哪说理去？ 如今这网上也是议论纷纷。有人说卢女士心大，百万豪车敢交给只收十几块的机器洗。也有人觉得店家太坑。 咱们说句公道话，做生意讲究个诚信。你把机器摆出来收钱，就默认这机器是安全可靠的。如果机器有缺陷，容易伤车，你就得在显眼位置贴警告，或者干脆别用。 现在出了事，拿技术不先进当挡箭牌，这肯定说不过去。 卢女士现在是一肚子委屈没处撒。车还在那儿停着，看着那一道道划痕就心疼。她已经打算走法律途径了，找消协、找市场监管局，甚至起诉。 便宜虽好，但得看是什么便宜。像这种无人监管的设备，涉及到安全和财产损失的，还是得留个心眼。万一真出了事，维权的成本可能比省下来的钱要高得多。 《消费者权益保护法》第48条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：商品或者服务存在缺陷的；服务的内容和费用违反约定的；对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 洗车店作为经营者，收取了卢女士15元费用，双方即形成了服务合同关系。洗车店提供的无人洗车机属于其提供的服务范畴。 首先，洗车机导致百万豪车多处刮擦、车衣破损，直接证明该服务存在严重的“缺陷”，即设备安全性不达标，未能达到保障消费者财产安全的基本要求。 根据第48条第1项，经营者必须对因服务缺陷造成的损害承担赔偿责任。 其次，技术落后不能成为免责理由，反而证明其设备维护或选型存在过错。 最后，关于赔偿金额，法律规定应赔偿消费者的实际损失。卢女士的车辆维修费经定损为1万多元，这是直接损失。 洗车店仅愿赔偿1000元属于“无理拒绝”足额赔偿，违反了该条第八项的精神。洗车店不能因收费低廉而免除其对高价值车辆的安全保障义务，必须按照实际损失进行全额赔付。 对于这件事，你怎么看？ 欢迎关注@一案一论
