主持人问刘强东：“你能一分钟说服我，到京东购物吗？刘强东说：“用不了 1 分钟，20 秒就够了。 20 秒的决策背后，藏着刘强东埋了十八年的 “王炸”，不是啥花里胡哨的营销，而是实打实砸钱砸出来的三张硬牌。 在电商行业还沉迷于 “轻资产、快扩张” 的年代，刘强东就逆着潮流按下了自建物流的启动键。 2007 年的会议室里，面对第三方物流 8% 的商品破损率和无休止的配送投诉，他力排众议拍板：“物流不是配套，是供应链的核心，必须自己做”。 这一决定在当时引来无数质疑，毕竟租仓库、买货车、养配送员要烧的钱，足以再造一个当时的京东。 但刘强东的坚持，硬是砸出了行业难以复制的物流壁垒。 十八年来，京东在物流基础设施上的投入累计达到 1743 亿元，在全国布局了超 3600 个仓库，管理面积突破 3400 万平方米，实现了全国所有县区的全覆盖。 为了补齐大件运输的短板，2025 年京东斥资近 38 亿元全资控股德邦；为了打通 “最后一公里”，又以 2.7 亿美元收购原达达集团的即时配送业务。 现在打开京东 APP 下单，90% 的城市能实现次日达或当日达，部分地区甚至能做到一小时达，这种确定性的配送体验，成了无数消费者的选择理由。 如果说物流是京东的骨架，那正品保障就是它的生命线。在电商假货问题还很突出的阶段，刘强东就抓住了消费者最核心的痛点：“买得放心比啥都重要”。 京东坚持以直销模式为主，70% 以上的商品直接从品牌商和授权分销商采购，从源头杜绝假货。 为了把好质量关，京东搭建了行业领先的检测体系，不仅有自己的超市品质实验室，还联合 26 个专业实验室和第三方权威机构，对商品进行新品测评、入仓检测、日常抽检的全环节把控，不合格的商品坚决不让上架。 对涉及人身安全的质量问题更是零容忍，最高直接清退违规商家。 从 3C 数码到家电美妆，从生鲜食品到稀缺药品，京东的正品标签越贴越牢，这种信任感，让很多人买贵重物品时第一时间就想到京东。 第三张硬牌，是持续砸钱的技术投入，让供应链越来越 “聪明”。 自 2017 年全面推进技术转型以来，京东体系累计研发投入已接近 1600 亿元，这些钱没有花在虚头巴脑的概念上，而是实打实用到了提升效率和体验上。 京东物流自主研发的 “智狼” 货到人系统，在 618、双 11 等购物高峰中经受住了考验，现在正加速在全国推广。 未来五年，京东还计划采购 300 万台机器人、100 万台无人车及 10 万架无人机，全面应用于物流供应链各环节。 通过 AI 技术，京东能精准预测用户需求，让商品提前布局到离消费者最近的仓库；在售后端，推出 “优鲜赔”、免费上门取退、家电 “180 天只换不修” 等服务，把用户的后顾之忧降到最低。 这种技术赋能下的全链路优化，让京东在 2025 年三季度实现了 2991 亿元的收入，同比增长 14.9%，年度活跃用户数更是突破了 7 亿大关。 这三张硬牌，其实指向的是同一个核心：刘强东认准的长期主义。 在流量至上、追求短期盈利的商业环境里，他愿意花十八年时间做重资产投入，从自建物流到正品把控，再到技术研发，每一步都走得很慢但很稳。 回头再看刘强东那句 20 秒的承诺，其实一点都不夸张。当你在京东下单时，感受到的次日达速度、正品保障的安心、便捷的售后体验，都是这十八年砸钱砸出来的硬实力。
