29岁的詹妮弗·卡斯特罗（Jeniffer Castro）是巴西一家大银行的职员，去年12月莫名其妙地成了网红。 卡斯特罗于去年12月4日乘坐GOL航空从里约热内卢飞往贝洛奥里藏特，由于她特别喜欢欣赏风景，她提前付费选了个靠窗座位。 她上飞机后发现，一个约2–3岁的男孩已经坐在她的位置上，旁边是孩子的妈妈。卡斯特罗让母亲把孩子抱回自己的位置，于是孩子大哭，坚持要靠窗坐着。 詹妮弗礼貌要求妈妈把孩子抱回自己的座位，但妈妈态度非常不好，拒绝移动。此时，飞机上另一名女乘客拿出手机偷偷拍摄詹妮弗，镜头全程对着她的脸，并当众大声指责她： “你怎么这么没同情心？孩子都在哭了，你都不让一下？” 詹妮弗全程保持冷静，但明确表示：“这是我付钱选的座位，我有权利坐。” 整个过程被偷拍下来，飞机一落地，拍摄者立刻把视频发到社交媒体上。视频爆火，48小时内，视频在巴西全网播放量破亿。网民迅速人肉出詹妮弗的全名、工作单位、社交账号、住址等个人信息。她被贴上“冷血”“讨厌小孩”“自私女人”等标签，收到数万条辱骂、私信死亡威胁。网络上出现大量恶搞表情包、P图，把她画成反派角色。 今年1月，银行迫于舆论压力将她解雇，但官方说法是“双方协商解除劳动关系”。由于连续数周不敢出门，卡斯特罗患上严重焦虑症，需要心理治疗，家人也受到牵连，收到骚扰电话和恐吓。 后来，卡斯特罗采取法律行动，以侵犯肖像权起诉偷拍并上传视频的女子，要求赔偿精神损失费并公开道歉。她同时起诉GOL航空公司，理由是空乘人员全程袖手旁观，没有阻止偷拍、没有保护乘客隐私，属于服务失职。 卡斯特罗意外变成网红，她的社交账户的粉丝已超210万，内容主要分享“学会说不”、边界感、心理健康、旅行经验。她本人多次表示：“我从来没想当网红，这只是为了活下去。” 根据今年12月初最新消息，两起官司仍然在审理中，预计2026年会有初步判决。 这个事件在巴西被称为“窗边事件”（Assento da Janela），已成为南美地区讨论“网络暴力”“乘客权利”“家长特权”最典型的案例之一。从目前多数网友的留言看，大家还是同情卡斯特罗的，认为旁观者不应该偷拍。她已经掏钱买了座位，没啥错。 您认为航空公司应该如何更好地处理这样的情况呢？尤其是要求换座位的是一位幼儿。
