“现在物业公司是越来越难做了！”一位从业多年的物业经理的吐槽，道出了当下行业的普遍困境。他所在的物业公司已服务小区七年，然而从去年起，物业费收缴率急剧下滑，让团队陷入两难。 据经理透露，小区收费现状堪称严峻：部分业主自入住后从未缴过物业费，最高欠费额超两万元；欠费五六千至一万元的业主占比达五成，是欠费主力；拖欠一年以上的业主占三成；按时缴费的仅占两成。这样的收缴数据，让小区正常运营举步维艰。 物业费是物业公司的核心收入，小区安保巡逻、卫生清扫、绿化养护、电梯运维、公共设施维修等服务，都依赖这笔资金支撑。经理算了笔账：小区三百多户业主，当前收费率仅够支付安保、保洁基本工资，加上电梯维保、公共区域水电等硬性支出，公司每月都在亏损运营。 为改善服务，物业公司去年新增公共区域监控、补种绿化、升级电梯安全系统，但这些投入并未换来业主理解，欠费现象反而愈演愈烈。部分业主以停车位规划不合理、维修不及时为由拒缴，还有人跟风拖欠，让矛盾愈发突出。 无奈之下，公司通知全体员工年底加班上门催收，客服与管理人员每晚分组走访欠费业主。可催收过程屡屡碰壁：有的业主闭门不见，有的态度强硬拒绝沟通，甚至有人恶语相向，让工作人员倍感委屈，收效却甚微。 对于长期恶意欠费、沟通无果的业主，物业公司已计划启动法律程序。“起诉是最不愿做的选择。”经理坦言，这会破坏与业主的信任，耗费大量时间精力，但若不采取措施，公司将难以维持运营，最终影响全体业主的居住体验。 物业与业主本应互利共赢，如今却陷入“服务差—欠费多—服务更差”的恶性循环。破解困局，既需要物业公司提升服务质量、公开收支明细，也需要业主认清缴费义务。唯有双方相互理解、主动沟通，才能共同维护舒适的居住环境，让物业行业走出困境。
