大领导视察工作。 这大概是最轻松也最紧张的活儿。所有人都知道这是一场必须满分的表演，但没人告诉你，考题是什么。 上面来人了，整个系统就像一台按下最高功率按钮的精密仪器。路线是提前三天清场过的，路边的落叶都要精确到片。汇报的材料改了十七八遍，每个字都像熨斗烫过一样平整。食堂的玻璃擦得苍蝇站上去都打滑，就连工人的笑容，都排练过好几次。所有人都绷着一根弦，努力在几个小时的视察里，展示出一个完美的、没有一丝褶皱的世界。 问题就出在这里。这套为了“展示”而存在的规则，太成熟了，成熟到已经反过来开始指挥现实。为了迎接检查，产线可以停，正常的流程可以打断，真实的问题可以被一盆绿植或者一句漂亮话盖过去。检查本身，成了最大的干扰项。它逼着所有人，把宝贵的精力和资源，都投入到一场关于“完美”的演出里。 这就像为了拍一张完美的全家福，你得先把家里砸个稀巴烂，再按影楼的样板间重新布置一遍。照片是光彩照人了，可你接下来一个月都得在废墟里生活。真正的管理，是处理日常的琐碎和突发的故障，而不是制造一个一碰就碎的瓷器景观。 我们需要的不是一场完美的表演，而是一个能容忍不完美的、真正在运转的系统。
