我2010年做淘宝时，女装退货率30%，男装仅5%，已经让女装商家苦不堪言，现在

我2010年做淘宝时，女装退货率30%，男装仅5%，已经让女装商家苦不堪言，现在各平台女装退货率，听同行说居然干到了70-80%，极其恐怖。 那男人为啥不退货？ 李姐是我认识的老电商，2009年就扎进了淘宝女装赛道，如今在杭州九堡有个小仓库，雇了三个打包员，可她自己每天还得泡在退货堆里分拣。提起退货率，她指尖的茧子都跟着发紧——2010年她的店铺退货率刚好30%，那会儿每笔退货都让她心疼半天，现在75%的退货率成了常态，上个月有款连衣裙卖了2000件，退货退回来1500多件，仓库堆得像座小山，她半夜对着账本掉眼泪。 2010年的淘宝还没那么多花样，李姐的店铺主做通勤女装，图片是在自家阳台拍的，没有滤镜没有修图，顾客下单全靠文字描述和尺码表。那时候打包，她会亲自给每件衣服熨平，塞一张手写的感谢卡，附上简单的穿搭建议。退货的大多是尺码不合适，顾客会在旺旺里客气说明，有的还会拍张试穿照片，让她下次调整尺码标注。李姐记得有个老顾客，连续买了三年，只退过一次货，理由是“面料比想象中厚，不适合南方夏天”，后来还帮她介绍了好几个同事来下单。 现在完全不一样了。李姐的店铺早就转做直播带货，每天晚上对着镜头介绍款式，弹幕里全是“上身效果”“显不显白”“能不能退”的提问。为了冲销量，她得说“七天无理由退换，运费险全覆盖”，可这成了不少顾客的“试穿通行证”。有次她拆开一个退货包裹，衣服上沾着香水味，吊牌被剪掉又用别针别回去，领口还有明显的化妆粉痕迹，客服联系顾客，对方直接回“不合适就退，平台允许”，气得李姐半天说不出话。 男人购物的逻辑，李姐观察了十几年，跟女人完全是两回事。她老公就是典型，买件衬衫先看肩宽和胸围，只要尺码对得上，面料摸着不扎人，下单后基本不会退货。有次她帮老公买了件夹克，袖口有点紧，她让老公退了重拍，老公却说“凑活能穿，退货太麻烦”，至今还挂在衣柜里。李姐接触过不少男装商家，他们的详情页简单直白，没有过多修饰，尺码标注也更标准，顾客下单目标明确，很少有“冲动消费”。 为啥女装退货率会飙升到这么夸张的地步？李姐觉得，平台规则是一方面，消费者心态的变化更关键。现在很多女人买衣服，不是为了穿，而是为了“试”——直播里主播穿得好看，下单买回来拍组照片，发完朋友圈就退货；有的是为了参加婚礼、聚会，租衣服嫌麻烦，直接买几件贵的，穿完就退；还有的纯粹是跟风，看到别人买就下单，收到货觉得不如预期，毫不犹豫退货。更让商家头疼的是，有些顾客会故意买多件同款不同尺码，试完只留一件，剩下的全部退回，而退回的衣服往往已经影响二次销售。 但李姐也承认，商家自己也有责任。为了竞争，不少女装店铺在图片上“下功夫”，用滤镜把面料修得更顺滑，用显瘦角度拍摄，甚至找身材极瘦的模特上身，导致顾客收到货后落差极大。还有的商家为了降低成本，偷换面料、缩减尺码，标注的“XL”实际只有“L”大小，退货自然增多。李姐曾经试过坚持用原相机拍摄，如实描述面料优缺点，可销量直接下滑，没办法又只能跟着行业风气走。 数据也能印证这个现象。电商行业报告显示，2023年女装类目的退货率平均达到72%，其中直播带货的退货率更是高达80%，而男装类目始终稳定在5%-8%。这背后，是女性消费更注重“体验感”和“个性化”，而男性更注重“实用性”和“效率”。但过高的退货率，最终还是会反噬整个行业——商家为了覆盖退货成本，只能提高售价，或者降低面料和做工标准，最后受损的还是消费者。 李姐最近在调整策略，直播间里主动说明“试穿时请保持吊牌完整，不要沾污衣物”，详情页里放了更详细的尺码实测数据和无滤镜面料特写。可效果甚微，退货率还是没降下来。她有时候会想，难道女装电商的尽头，就是在“冲销量”和“扛退货”之间反复内耗？ 那些把退货当成“试穿服务”的顾客，有没有想过，每件退回的衣服，都要消耗商家的人工、运费和时间成本？而商家为了生存提高售价，最终还是会转嫁到真正想买衣服的消费者身上。女装退货率的“恐怖”，到底是行业发展的必然，还是需要被规范的乱象？ 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。