“毫无契约精神！”11月23日，河南，男子花 11.11 元秒杀小米冰箱，付款成功后不发货。店铺：系统配置错误，给你 30 元红包！男子：把我当要饭的？ 最近，双十一的购物潮还没过去，就有不少网友讨论起网购踩坑的事。其中张先生（化姓）遇到的情况，让人看完既生气又觉得无奈。 双十一期间，他看中一款小米冰箱，平时原价要1499元，就算搞促销也得799元。而此时，官方旗舰店刚好有场秒杀活动，标注的价格只要11.11元。 为了能抢到这个优惠，张先生连续好几天都守在手机前等着活动开始。结果功夫不负有心人，他真的成功付了11.11元，订单也显示付款完成。 本以为等着收货就行，可没过多久，一条短信让他傻了眼。商家直接把订单取消了，连个提前沟通的电话都没有。 无独有偶，浙江的罗女士（化姓）也碰到了一模一样的事。11月14号晚上，她也在这场秒杀活动里抢到了同款冰箱，当时配送方还明确告诉她“第二天就能送到”。 结果等到的不是送货上门的电话，而是系统发来的“订单无法发出”的通知，理由和张先生收到的一样，都是“系统配置错误”。 原来，这样的事件并非个例。还有不少消费者都抢到了却没收到货，再去看平台上的商品，已经悄悄下架了。 面对这么多消费者的质疑，小米官方客服终于有了回应，说之所以发不了货，是库存或者价格设置出了问题，还给出了补偿方案：给每个消费者发 30 元红包，但前提是得自己主动取消订单。 至于大家追问的“为什么订单都生成了才发现问题”，客服再也没给出更具体的说法，对于消费者提出的“按订单发货”或者“提高补偿”的要求，也直接拒绝了。 电商平台这边的态度也让人摸不着头脑。工作人员说，平台会对不发货的商家进行处罚。可话锋一转，又说：“这个订单价格太低，商家可能宁愿接受处罚也不发货”，还劝消费者“不如接受30元补偿，省得费时费力维权”。 这种说法一出来，网友们都不买账。这种“息事宁人”的态度根本就不是在解决问题，也没有真正把消费者权益放在首位。 正如张先生所说：“系统出错又不是消费者的错，凭什么要让我们承担后果？30 元红包看着像那么回事，可跟原价近1500元的冰箱比起来，简直是杯水车薪，说难听点，这不是把人当要饭的打发吗？” 网上对这事的看法也分成了两派。支持消费者的人觉得，既然是商家自己搞的秒杀活动，就得有契约精神，不能因为自己出错了，就把损失转嫁给消费者。 但也有一部分人理解商家。觉得11.11元买一台冰箱，明显超出了正常的促销范围，能给30元补偿已经算有歉意了，消费者也别揪着不放。对此，你有什么看法？欢迎在评论区留言讨论。双十一 消费者权益 信息来源： 红星新闻2025-11-23|男子11.11元秒杀小米冰箱遭拒发，客服回应：系统配置错误，补偿30元！网购平台解释 文|墨海 编辑|史叔
