这种行为本质是变相强制消费，既违规又损害消费者权益，核心问题出在“自愿赞赏”的伪装与“强制取件”的捆绑上。从法律层面看，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确要求，保管期限内快递柜不得向收件人收费，且投柜前必须征得用户同意。而“不赞赏就倒计时重置、无法取件”的设计，通过模糊“跳过”按钮、恶意重置流程，将“自愿打赏”变成“强制付费”，涉嫌违反《消费者权益保护法》中的知情权和公平交易权，律师明确此类行为可认定为误导消费，消费者有权要求退款 。从实际体验来说，不少用户遇到类似情况：深圳孙先生被反复重置30秒倒计时，最终被迫赞赏1元取件；昆明消费者因“跳过赞赏”按钮灰色隐蔽，误付费后才知晓可免费取件 。这种操作违背了快递柜“便民”的初衷，反而利用用户急取件的心理“薅羊毛”，还掩盖了快递员未经同意擅自投柜的违规行为——按《快递暂行条例》，未经同意投柜产生的费用本应由快递公司承担，而非消费者买单。
这种行为本质是变相强制消费，既违规又损害消费者权益，核心问题出在“自愿赞赏”的伪
渤晨美食
2025-11-11 21:47:18
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